今天，亞馬遜官網閃現了Amazon Home Service平台頁面，不久後便關閉。據外媒消息，該平台將在下週一上線。

據悉，Amazon Home Service是由亞馬遜的本地生活服務平台Amazon Local Services升級而來。後者在去年底悄然上線，提供四大類服務：房屋修繕、汽車修理、草坪後院打理、電器維修。用戶可以在平台上找到家附近修電腦的，裝空調的，通下水道等服務商。完成服務後，用戶通過亞馬遜線上方式支付費用。為了保證服務質量，亞馬遜要求這些服務提供者在網站上註冊，並對其背景資質進行審核。

對於服務這種極不標準化的產品，亞馬遜的定價規則是：讓用戶和服務商決定最終價格。作為平台方，亞馬遜對於價格1000美元以下服務收取20%費用，以上則是15%的提傭。

本次升級後，亞馬遜擴大了服務品類，也將服務提供範圍從當初的西雅圖、紐約和洛杉磯擴展到了更多城市。首批測試城市有邁阿密、舊金山、紐約市、休斯頓、西雅圖、芝加哥、華盛頓DC、費城、波士頓、達拉斯、亞特蘭大、鳳凰城、聖地亞哥、波特蘭、底特律、丹佛、奧蘭多、匹茨堡等。 （具體城市分佈及服務密度見下圖）

模式上，亞馬遜並不自營服務品類，而是與提供服務的公司合作。與Amazon Local Services一樣，亞馬遜也會審核服務商的資質。不同的是，收費規則發生了變化，分成標準服務、定制化服務與定期服務三類，亞馬遜統一從交易價格中抽取5%的佣金，另外還有不同比例的平台費用，標準服務是15%，定制化是19%，定期服務則是5%。

據估計，美國本地生活服務市場約有4000億美元規模。而Amazon Local Services一上線就被視為美國本地服務點評網站Angie's List的直接競爭對手。

Angie's List成立於1995年，2013年，Angie's List已經覆蓋超過200個美國城市，在加拿大的13個城市/地區也有業務，有200萬付費用戶。沒錯，Angie's List是收費的，用戶必須成為付費會員（一年免費期）才能瀏覽信息。網站上沒有匿名評價，都是會員真實體驗過後給出的。商家也是基於用戶生成的，只有顧客用了服務，給出評價的商家才能出現在Angie's List。

從服務種類來看，目前Angie's List以家庭服務（Home）、戶外（Outdoor）、健康（Health）和汽車（Auto）四大類為重點，總共超過550種大大小小的類別。 Angie's List於2011年11月正式登陸納斯達克，在2013年市值已逼近10億美元。不過，Angie's List的經營狀況並不怎麼樣，雖然有來自用戶付費以及商家廣告費的收入，用於留住服務商以及吸引用戶的支出使它至今仍出於虧損狀態。

與Angie's List不同的是，亞馬遜不需要對用戶身份再做一遍驗證。用戶都是在亞馬遜上真實註冊的消費者，刷評論這種事的概率會大幅降低。而為了提升用戶信任度，亞馬遜還承諾，如果直接撥打服務商電話詢價，價格低於亞馬遜網上的標價，差價部分將由亞馬遜承擔。

作為一家電商網站，亞馬遜經營的向來是相對標準化的商品，可以想見的是，這次增加的服務品類未來將與所售商品形成關聯性。比如買了空調後，再“同時購買”一項安裝空調服務。另外，還可以將各種維修服務與電器電子產品綁在一起銷售。

另外，當我看到Amazon Home Service，馬上想到了京東剛上線的App“拍到家”。現在看來，“拍到家”更像是生鮮食材速遞AmazonFresh與Amazon Home Service的結合體，打造的是O2O平台。不過，在服務品類上，兩者的切入點有些不同。京東主打外賣、鮮花，未來可能是保洁，上門取件之類，而亞馬遜的主打服務則與它自己售賣的商品聯繫更緊密一些。與Local相比，Amazon Home Service多了“課程”以及一個叫“更多”的類別，瑜伽課、樂器教學、家政保洁、保姆上門之類的服務亞馬遜也會提供。

所以亞馬遜也玩起了電商O2O，線上向線下延伸，投入按需經濟的懷抱。

原文來源：36氪

文章出處：數位時代